如何赢得友谊及影响他人
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如何赢得友谊及影响他人
卡耐基
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内容类型:
书籍
年:
2009
出版社:
外文出版社
语言:
中文
ISBN 10:
7119061984
ISBN 13:
9787119061986
ISBN, ASIN, ISSN:
1D3A81BE-8888-487D-B7A4-519D0EFC2323
文件:
PDF, 2.26 MB
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CID , CID Blake2b
chinese, 2009
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关键词
赞肯趣封巧纽顾您耐诚销辩货州班励姆职钟优洛剧愉戴旅
目
第一章
录
待人处世的基本原则
不要过分地批评别人
真诚地赞赏他人
想别人所需要的
第二章 让你最受欢迎的妙招
真诚地关心他人
不要忘记微笑
牢记他人的姓名
做一个好听众
谈论别人感兴趣的话题
让他人感到自己的重要
第三章 与人和谐相处的秘诀
不要争论不休
尊重他人的意见
错了就立即承认
友善地对待他人
让对方开口说“是”
给他人说话的机会
别将自己的意见强加于人
从他人角度考虑问题
给予同情与谅解
激发潜在的高贵品质
使自己的意图戏剧化
激发他人的竞争意识
第四章 更好地说服他人的方法
从称赞和诚心感激着手
委婉地指出他人的错误
责怪他人时先想想自己
让他人出于自愿
保全他人的面子
激励他人迈向成功
给他人一个美名
用鼓励的方式帮人进步
给他人授予一种权威
附录
作
者
简
介
戴尔·卡耐基（1888-1955），美国著名
心理学家和人际关系学家，第一代成功学大
师，美国现代成人教育之父，20世纪最伟大
的心灵导师。代表作有：《沟通的艺术》、
《人性的弱点》、《人性的优点》、《美好
的人生》、《快乐的人生》、《伟大的人
物》、《友谊的秘密》和《人性的光辉》、
《卡耐基人际关系学》等。这些书出版之
后，立即风靡全球．先后被译成几十种文
字，被誉为“人类出版史上的奇迹”，千千
万万的人从卡耐基的教育中获益匪浅。
卡耐基◎著
周广宇◎编译
如何赢得友谊及影响他人
HOW TO GAIN
THE FRIENDSHIP AND INFLUENCE
OTHERS
人类历史上最畅销的励志经典
洞见人性直达心灵的人生智慧
外
文
出
版
社
FOREIGN LANGUAGES PRESS
图书在版编目（CIP）数据
如何赢得友谊及影响他人／周广宇编译．
—北京：外文出版社，2010
ISBN 978-7-119-06198-6
Ⅰ.①如… Ⅱ.①周… Ⅲ.①人际关系学通俗读物 Ⅳ.①C912.1-49
中国版本图书馆CIP数据核字（2009）第
239027号
策
划：中文项目组
责任编辑：钟 文
装帧设计：天下书装
印刷监制：冯 浩
如何赢得友谊及影响他人
周广宇／编译
©2009外文出版社
出版发行：外文出版社
地
址：中国北京西城区百万庄大街
24号 邮政编码100037
网
址：
电
话：（010）
68320579/68996067（总编室）
（010）
68995844/68995852（发行部）
（010）
68327750/68996164（版权部）
制
版：艺美制版
印
制：三河市鑫利来印装有限公司
经
销：新华书店／外文书店
开
本：660mm×940mm 1/16
印
张：17
字
数：230千字
装
别：平
版
次：2010年1月第1版第1次印刷
书
号：ISBN 978-7-119-06198-6
定
价：28.00元
建议
上架：社科类／励志
版权所有 侵权必究 如有印装问题本社负责
调换（电话：68995852）
原著前言
戴尔·卡耐基的成功
那是去年一个寒冷的冬夜，两千五百位男女挤
进纽约一家“宾雪凡尼亚饭店”的舞厅里。
在七点半前，这家面积宽敞的舞厅里已座无虚
席，全部客满。时间到八点钟时，那些情绪热烈的
男女群众，还是往里面涌去。这时楼厢也挤满了
人，迟一步进来的，要找个站立的地方都不容易
了。
他们忙完一整天疲累的工作后，还要来这里站
一个半小时。那是为什么？观赏时装表演？看大明
星登台实况演出？不，都不是。这些人是看到报上
一则广告，而被吸引来的。
那是前天，他们从纽约的《太阳报》上，看到
一则整幅版面、引人注意的广告。那幅广告上这样
刊登着：“增加你的收入，学习如何有效力地讲
话，准备做个领导者应具备的条件。”
信不信由你，在这个世界最繁华的都市里，在
社会不景气、有百分之二十的人口依赖救济金生活
的时候，有两千五百人由于看到那则广告，离开自
己家庭到“宾雪凡尼亚饭店”去了。
这广告不是刊登在普通小型报纸上，而是登在
纽约市最够资格的《太阳报》上。《太阳报》的读
者，大部分是社会上层经济阶层的人——一般高级
职员、老板和企业家诸类，他们每年收人从两千元
到五万元不等。这些男女们，是来听一个最实用、
最新颖的、一项关于“有效力的讲话，以及事业上
影响他人的方法”的学理演讲，由“戴尔·卡耐
基”——有效力的讲话及人类关系讲习会主办。
那两千五百位工商界男女，为什么来参加这项
演讲研究会？那是由于社会不景气而产生的求知
欲？显然不是。这种研究会的课程，在纽约市每一
季对满厅的人士的演讲，已经有二十四年了。在那
期间，有一万五千名以上的商人和专业者受过戴尔·
卡耐基的训练。甚至那些规模宏大、宁愿守旧、不
轻易听信人的机构，像西屋电器公司、马克意尔出
版公司、白罗克联合煤气公司、白罗克商会、美国
电气工程师协会和纽约电话公司等，也在; 自己机构
里，为了他们普通职员和高级职员的便利，举办了
这种训练研究会。
这些人离开小学、中学、学院已经十年或二十
年了，再来接受这项训练，这是对我们教育制度上
惊人欠缺的一项明显发现。他们要研究、学习些什
么？
这是一项重要的课题，为了要找出这个答案，
芝加哥大学、美国成人教育协会和联合青年会学
校，曾经费了两年时间，付出两万五千元的代价，
作了一次调查。
那个调查显示出，成人们所最注意的是健康，
其次是想知道更多关于人与人之间关系发展上的技
术，他们要学习与人交往和影响他人的技术。他们
不希望成为一个演说家，也不要听那些离谱的心理
学。他们希望听到立即可以在事务上、社交上、家
庭中所能应用的建议。
所以，那就是成人们所要研究学习的，是不
是？
“是的，”那负责调查的说：“很对，如果那
就是他们所需要的，我们就把这些提供给他们。”
可是向各处寻找这类学识的教本，他们发现从
来没有人写过这类书，那是帮助人解决人类关系中
日常问题的书。
这该是个谜了，从悠久的历史文化到现在，关
于希腊和拉丁，以及高等数学的渊深著作极多，而
这类学理是眼前并不受一般成人所欢迎的。可是一
般求知若渴者所重视的一类书，却完全没有。
这就告诉我们，为什么有两千五百人，在寒冷
的夜晚，为了那则广告，迫切地挤进“宾雪凡尼亚
饭店”的大舞厅去。很明显，这里终于有了他们寻
求很久的东西。
从前在学校时，他们看过很多书，相信拥有从
书本上得来的学识可以解决一切的问题。可是在事
业中挣扎数年，受过困难和历经挫折后，他们感到
深深失望！他们发现有些事业非常成功的人物所具
有的知识，并非是在过去课本上学到的。那些成功
的人，善于谈吐讲话，能移转或是影响他人的思
想。他们不久发现了，如果希望戴上船长的帽子，
驾驶着一艘事业的船，那么，人格和说话的能力，
要比勤读拉丁文动词和接受“哈佛”文凭更重要。
纽约《太阳报》广告上指出，参加那次“宾雪
凡尼亚饭店”的集会，会感到极有意义的，而事实
上也确实如此。
十八个曾经学过这课程的人被请到扩音机前，
请其中十五人在七十五秒钟的时间内说出他们经过
的情形！只有七十五秒钟的演讲时间，接着
是“砰！”的一响击槌声，主席就大声说：“时间
到了，换下一位！”
这件事进行之迅速，就像一群水牛奔过一块平
原，而观众站立一个半小时，就观赏这样的表演。
扩音机前演讲的人，包括了美国商业界的各行业、
各阶层人。其中有连锁商店高级职员、面包商、商
业公会会长、银行家、卡车推销员、化学品推销
员、保险商、造砖公会秘书、会计师、牙科医生、
建筑师、威士忌酒推销员、药剂师（他是从印第安
纳保力司斯来纽约专修这课程的）、律师（他是从
哈佛纳来为自己那重要的三分钟演讲的）。
第一位讲员叫奥海亚，生长在爱尔兰，只读过
四年书，飘泊到美国，从事机械方面的工作，后来
换了职业。在他四十岁的时候，家里人口渐渐增
多，需要较多的钱来维持生活，所以他改行尝试售
卖卡车。
奥海亚有自卑的病态心理，照他所说，他要进
一间办公室前，要在外面徘徊很久，然后鼓起极大
的勇气，才敢推门进去。在他做这项推锁员工作感
到乏味灰心，正要回到机械工厂做他原来的工作
时，他接到一封信，请他到卡耐基有效力的讲话课
程的研究会去。
奥海亚不愿意参加这个研究会，他怕跟那些大
学学历的人交往会使他坐立不安。可是奥海亚的妻
子坚持要他去，她说：“也许对你会有点益处，上
帝知道你需要这些。”
奥海亚听妻子这样说后，就来到集会的地方，
他还没有充分的勇气和自信心走进里面，就在人行
道上站立了五分钟。
开始几次，他尝试演讲的时候，害怕得昏昏沉
沉的，可是过了几个星期后，他已消除了对听众的
害怕心理，而且也喜欢这样演讲了。听众愈多，愈
感到高兴。就这样开始后，奥海亚消除了自卑，消
除了对顾客的恐惧，每月的收入骤然增加，现在他
已是纽约市一位“明星推销员”了。
那晚，奥海亚来到“宾雪凡尼亚饭店”，在两
千五百人面前，极偷快地说出他成功的故事。所有
听众感染到他的偷快，一阵阵地大笑起来。现在的
奥海亚，就算是一位专门演说家，也无法跟他相比
了。
接下来的讲员梅雅是一位头发苍白的银行家，
也是一位拥有十一个孩子的父亲。他第一次在卡耐
基研究会讲习班演讲时，发现自己脑筋无法运转，
说不出半句话来。他的经过生动地证明了一个口才
好、会说话的人如何有成为领袖的潜质。
梅雅在华尔街工作，他居住在纽泽西州克里夫
顿已经有二十五年了，在那期间，他根少参加各项
活动，所认识的人大概只有五百个左右。在他参加
卡耐基的课程研究会后，有一次他接到税捐账单，
他认为账单上的数目不合理，感到非常愤怒。如果
以梅雅的过去来讲，他会坐在家里闷着生气，再不
就向附近邻居提出那税单的事，发发牢骚。可是这
次梅雅跟过去就不一样了，他戴起帽子，来到镇上
活动的集会场所，指出税单上的不合理，发泄他心
头的愤怒与不平。
那次梅雅在愤怒中说出这些话的结果，是克里
夫顿镇上的人都力劝他去竞选镇上参议的位置。他
接受了镇民的建议，有好几星期他到各处公共活动
的集会场所，在演讲中指出政府当局的奢侈、浪
费。
参议的候选人有九十六个，开票时，梅雅的票
数居然是第一名，就在这一天，梅雅在这四万人口
的镇上，成了一位名人。他演讲的结果，使他在这
几个星期来所得到的朋友，比他过去二十五年中所
得到的朋友要多上八十倍。梅雅做参议后的收入，
几乎是过去投资的十倍。
第三位讲员，是一位规模很大的全国食品制造
公会的会长，他向两千五百个人说出当初如何在董
事会中站起来说话的原因。
他来卡耐基演讲研究会讲习班后，不久被选为
公会的会长。他这一席位置，必需在全国各集会中
演讲，演讲中的摘要由美联社发布，刊登在全国各
报纸和商业刊物上。
在学习演讲后的两年中，他为公司的免费宣
传，要比过去耗费二十五万元的广告费的效果还
大。这位讲员自己承认，他过去打电话到下曼哈顿
地区，邀请那些商业界重要人士吃午饭时，会感到
心悸和不安。可是，自从他自己到各地去演讲后，
现在这些人打电话给他，邀他吃饭，他们会感到占
用了他的时间而向他道歉。
演讲口才是一个成名、成功的快捷方式，使他
被人注意而鹤立鸡群。说话受欢迎的人，能获得意
想不到的功绩、效果，那是出乎于他真正拥有的才
学之外的。
现在成人教育运动遍及全国，在这项运动中，
拥有最可观力量的，就是本书作者戴尔·卡耐基。他
曾经听过或是批评过比任何人多的演讲。据最近
画“你相不相信”的漫画家力波黎的一幅漫画上指
出，卡耐基曾批评过十五万次的演讲。如果这个数
目还没有给人留下一个印象，现在把这数目作另外
一个解释，那就是从哥伦布发现美洲算到今天，几
乎每天有一次演讲。再作一个比喻，如果所有在卡
耐基眼前说过话的人，每人只有三分钟的时间，一
个接一个在他面前出现，要用整整一年的时间，而
且日夜不停地去听，才能把他们的话听完。
卡耐基自己的事业，充满了尖锐和矛盾，这是
一个惊人的例子，证明了一个人在充满了创造意识
和炽烈的热忱时能成就些什么事业。
卡耐基生长在密苏里，距离铁路十里远的乡
间。他在十二岁以前没有见过一辆电车，而今，四
十六岁的他，对各地的情形都非常熟悉，从香港到
哈摩费斯特。而有一次，他几乎到达了北极。这个
密苏里孩子，从前捡杨梅、割野草，每小时赚五分
钱，可是现在组织研究会、讲习班，训练大公司高
级职员表达自己的见解，代价是每分钟一元。
这个从前一度在南达柯脱西部赶牛的牧童，后
来到英国，在威尔士亲王赞助下，举行他的演讲表
演。他曾经过六次完全的失败，就在当着群众前试
行演讲时。后来做了我的私人经理，而我许多方面
的成功，就是由于卡耐基的训练。
年轻时候的卡耐基，为了受教育而奋斗。那时
在密苏里西北部的老农场上，命运总是不佳，连受
颠沛。船具被冲流走、船身撞坏，一年又一年的河
水暴涨，淹没了玉蜀黍，冲走了稻谷。豢养的肥
猪，遭到瘟疫而死，牛骡的市场极度低落，而银行
以取消他们家抵押品的取赎权来恐吓。卡耐基由于
感到一切失望而病倒下来，家人在不得已的情况
下，把家里的田产出卖，另外在密苏里华伦斯州立
师范学校附近购置了一个农场。
当时一块钱就可以在镇上获得食宿，可是年轻
的卡耐基没有这份力量。所以他住在乡间，每天骑
马往返学校，经过一段三哩长的路程。他在家？挤
牛奶、伐木、喂猪，在煤油灯的光亮下，研究拉丁
文，直到眼睛模糊，低头打盹。
有时卡耐基要子夜以后才入睡，可是他把闹钟
铃声拨到凌晨三点。他父亲饲养一种品种优良的
猪，在寒冷的冬夜，小猪禁不住这股寒冷，就会有
冻死的危险。所以这些小猪放在篮子里，再用麻袋
盖上，放在厨房炉灶的后面，这样可以挡住严寒。
这些小猪的习性是，在凌晨三点左右，要吃下热的
食物。那时卡耐基听到闹钟声响，立即从被窝里起
来，把篮子里的小猪带到它们母亲那里，等它们吃
过奶后，再把它们带到厨房炉灶边温暖的地方。
州立师范学校有六百名左右的学生，他没有钱
住在镇上，所以必需每天骑马往返乡间。他衣衫太
紧、裤子太短，这些都是使他感到羞耻的地方。生
活在这种环境下，他有了一种自卑心理，同时也使
他想到如何寻求成名的快捷方式。他发现学校里有
些人享有权力和声望，尤其是足球、棒球队的队员
和辩论、演讲比赛的优胜者。
卡耐基知道自己没有运动才能，他决意要在一
次演讲比赛上做一个优胜者。他花了几个月的时
间，准备这个演讲比赛，他疾驰往返学校时坐在马
鞍上练习，他在挤牛奶的时候练习。他爬上谷仓的
一堆稻草上，大声地演讲，讲题是“制止日本移民
的必要”。他在谷仓大声地练习演讲时，把一群鸽
子都惊散了。
卡耐基虽然替自己竭力准备，可结果还是一再
的失败，这几乎使他失去勇气而自杀！可是后来他
转变了，他开始获得优胜，不止是一次，而是学校
里每次的演讲比赛。别的学生请他指导、训练，他
们也获得了优胜！
卡耐基毕业后，开始向尼白雷斯加西部和华敏
东部的沙山中的农牧者出售他的函授课程。卡耐基
付出了无限的精力、热忱，可是并没有任何进展，
这使他失望至极。
中午回到尼白雷斯加一家旅馆，躺在床上，他
由于失望而失声痛哭。他迫切希望回到学校，摆脱
这生活的苦战，可是他不能。他决意到奥玛哈，去
找其它工作，可是身上没有买车票的钱，不得已只
有搭乘货车，路上以饲喂两车野马的工作作为车费
的代价。
卡耐基到了奥玛哈南部，找到了一个工作，是
替一家亚马公司兜售咸肉、肥皂和脂油。他负责的
地区是在达柯脱的西南部，那是在印第安人村落之
间的畜牧地。卡耐基工作在这地区，他搭乘载货火
车、长途马车，或是骑着马往返。夜晚住在筒陋的
小旅馆中，那里的每间套房，只用一块布间隔着。
他开始研究推销的书籍，有时骑着野性的小
马，跟当地土人玩扑克牌，也学习如何收账。当一
个从内地来的店主，不能付咸肉或是火腿的货款
时，卡耐基从他橱里取出一打鞋子，卖给铁路员
工，然后将货款缴送亚马公司。他经常搭乘载货火
车，要走上一百里的路程，当车子停下卸货的时
候，他会赶去市镇，去见三四个商人，得到他们的
订货。当火车汽笛声响起时，他又急匆匆地从市镇
赶回来。待他跳上火车时，车身已在移动了。卡耐
基在两年中有极令人满意的工作表现，亚马公司要
晋升他的职位，可是他辞职了。
卡耐基辞职后赴纽约，在美国戏剧艺术学院学
习，接着又周游全国各地，而且还在舞台剧中有过
演出。可是卡耐基有自知之明，他知道自己无法从
戏剧方面发展，于是他又回到推销工作岗位上，替
一家展克特汽车公司推销卡车。
卡耐基对机械一无所知，可是他也不愿意去研
究，这一段时间，他情绪非常不愉快，每天勉强自
己去工作。他希望有自己的时间，写着他在学院时
想象过要写的那类书。卡耐基又辞职了，他要把自
己的时间放在写作上，他要去夜校教书，以此来维
持生活。
可是教些什么呢？卡耐基回忆自己在大学里的
成绩，同时加以评估，发现他所受演讲术的训练，
给了他自信、勇敢、镇静，同时在事务上的交际能
力比他在大学里其它一般所有课程所给予他的还
多。于是他劝说纽约青年会学校给他一个机会，让
他替社会各界人士开设一个演讲术的讲习班。
什么？让生意人成为一个演说家？那是荒谬可
笑的！他们知道，并且曾尝试过这类的课程，可是
始终遭遇到失败。当他们拒绝付卡耐基每个晚上两
块钱的酬劳时，卡耐基却愿意按佣金的方式来教授
他们课程。如果照他这样计算，有纯利可得的话，
那三年内他们按照佣金制度支付他的是每个晚上三
十元，而并不是两元。
卡耐基的研究会讲习班渐渐发展开来了！别处
的青年会和其它城市也知道这件事，于是卡耐基就
成了一位光荣的游行讲师。他往返于纽约、费城、
白地玛等地，后来又去了伦敦、巴黎。接着他写了
一部书，叫做《演讲术及如何影响商界人士》。卡
耐基所完成的这部书，现在是所有青年会、美国银
行公会、全国信用人协会的正式教本。
现在每季去卡耐基那里接受演讲术训练的人，
要比纽约市里的二十二个学院以及大学所附设的演
讲术课程的学生的数目更多。
卡耐基对这方面有他的见解，他认为任何一个
人在情绪激动的时候都能说出话来。他说，如果在
街上，将一个最软弱无知的人一拳击倒，这人马上
会站起来说话，显出有口才、炽热，且那人讲话时
的神情，几乎可以与大演说家威利姆相比。卡耐基
作这样的解释：任何一个人，如果有充分的自信，
而心中又孕育着一股热切的意念，都能在群众前作
动听的演讲。
他说，培善自信的方法，就是做你所怕做的
事，去获得一次成功经验的记录。所以卡耐基每天
在上课时，强迫每一个听讲的学生说话。台下的听
众都具有同情心，因为他们都是同病相怜，有同样
的情形。由于不断的训练，他们获得了勇气、自信
和热心，且自然地移转到他们私人的谈话中。
卡耐基可以告诉你，这些年来他维持生活的，
不是靠教授演讲术的收入，那只是偶然而已。据他
表示，他主要的工作是帮助人们如何克服恐惧，培
养勇气。
卡耐基起初只是设立一门演讲术的课程，可是
去他那里的学生，都是社会工商界人士，其中有很
多人已三十年没有见过教室的样子了。大部分去他
那里的人，学费都是分期付款的，他们希望很快地
获得效果，能在第二天业务接洽或是团体谈话上，
就运用这项效果，所以他们不得不求于迅速、实
用。
因此，卡耐基就发展出一种特殊的训练方式，
那是一种演讲术、推销法，是人与人之间的关系和
实用心理学的惊人组合。他所设立的讲习班，不受
刻板的规则所拘束，非常真实且令人感到极其有
趣。卡耐基教的课程结束时，班里的学生自己组织
起一个俱乐部，每隔一星期集会一次。费城有一个
十九人的小组，在冬天每月集会两次，已有十七年
历史。有些人驾着汽车经过五十里到一百里的路程
去那里，其中有一个学生还每周从芝加哥赶到纽
约。
哈佛大学的教授威利姆·贾姆士说，普通人只运
用了他潜能的十分之一，而卡耐基帮助社会各界的
男女启发了他们该有的能力，在成人教育中创造了
一次极重要的运动。
罗威·汤姆士
第一章
待人处世的基本原则
◇不要过分地批评别人
◇真诚地赞赏他人
◇想别人所需要的
不要过分地批评别人
如果你我有心让某人仇恨一辈子，只要放
开顾忌，毫不保留地予以严厉批评，保证可
以奏效，哪怕你的批评完全正确，对方仍是
会恨你入骨。
1932年5月7日，纽约街头出现了一场触目惊
心、史无前例的激烈枪战。双枪大盗克罗里——一
个烟酒不沾的杀人凶犯——在经过数周的逃窜之
后，终于在西米大道他女友的寓所里，遭到警方的
围捕。
150名警员和侦探，包围在他顶楼的藏身之处。
他们在屋顶穿洞，要用催泪弹把这位“杀警察
者”克罗里熏出来。然后，他们把机关枪架在附近
的建筑物上，进行了一个多小时的枪战，纽约一个
最优美的住宅区，不断地响着呼呼的手枪声和哒哒
的机枪声。克罗里伏在一张堆满杂物的椅子上，不
断地朝警方开火。一万名惊恐的群众，看着这场枪
战。在纽约的人行道上，从来没有发生过这类事
情。
克罗里落网之后，纽约市警局局长墨诺尼
对外声称，克罗里是纽约有史以来最凶恶、
顽劣的一名人犯，“任何一点芝麻绿豆小
事，”这位局长表示，“都可能引起他的残
酷杀机。”
但是“双枪手”克罗里对自己有什么看法
呢？我们知道他的想法。因为当警方向他的
藏身之处开火的时候，他写了一封《致有关
人士》的信。他在写这封信的时候，鲜血从
他的伤口涌出，在信纸上留下一道红色的血
迹。在信中，克罗里说：“在我的衣服之下
是一颗疲惫的心，但这颗心是仁慈的——一
颗不会伤害任何人的仁慈之心。”
在他被捕捉前，克罗里在长岛郊区的一条
小路上，公然停车与女友作出猥亵的举动。
一名警察上前制止，并要求出示驾驶执
照……
克罗里掏出他的手枪，一言不发地朝那位
警员连发几枪。当那位垂死的警员倒下去的
时候，克罗里从汽车里跳出来，又朝那不能
动弹的尸体开了一枪。而这就是自称“在我
的衣服之下是一颗疲惫的心，但这颗心是仁
慈的——一颗不会伤害任何人的仁慈之
心”的凶手。
当克罗里被判死刑，送上电椅的那一刹
那，他是否会说：“这是报应，谁叫我杀了
人？”
不！事实上他并没这么说，他说的
是：“这太不公平了！我杀人完全是出于自
卫啊！”
直到死前，“双枪杀手”克罗里都不曾责
怪过自己做过任何事。
这是匪徒中一种不寻常的态度吗？如果你
这样想的话，听听这段话：
“我穷一生精力，带给人们喜悦、享乐，
帮人们度过欢乐时光，所得到的却是诅咒、
辱骂，和一连串残酷的追捕。”
这话是全美一号公敌、芝加哥黑社会头子
卡波耐所说的，自始至终，他一样是拒不承
认自己有罪，他一直自认是一个造福社会的
大善人，而且是个受到曲解、误会的慈善
家。
苏尔兹，纽约最恶名昭彰的匪徒之一，当
他在纽瓦克被枪手击倒之前，也是如此。在
一次报纸访问中，他说他是一名大众恩人。
他相信自己真的是一名恩人。
在这一方面，我跟辛辛监狱的监狱长刘易
斯通过几次很有意思的信件，他说：“在辛
辛的罪犯，似乎没有一个自认是坏人。他们
和你我一样是人。因此他们辩护，他们解
释。他们会告诉我们为什么要撬开保险箱，
为什么随时要扣动扳机。他们中的大部分
人，都有意以一种不论是错误的或合逻辑的
推理，来为他们反社会的行为辩论，因此气
势昂然地坚持他们根本不应该被下狱。”
如果说连这些恶行昭彰的犯人，都还一心
纹饰自己的过错，那么你我平常接触到的一
些平凡人，又会有何种反应呢？
过分地批评是无益的，它会伤害一个人宝贵的
自尊，伤害他的自重感，并激起他强烈的反抗。由
批评引起的愤恨，只会降低对方的信心和情感，同
时批评的事情也得不到任何改善。
过世的约翰·华纳梅克尔一度承认：“我
30年前就学到，责怪别人是愚蠢的行为。我
不责怪上帝对智慧分配不均，因为要克服我
自己的缺陷，都已经很困难了。”
华纳梅克尔年纪轻轻就已领悟了这层道
理，我个人却是花了三分之一世纪的时间才
了解，不论是犯了多严重的错误，100个人
中间，至少有99个不会反躬自责，虚心认
错。
世界著名心理学家史京纳以他的试验证
明，在学习方面，一只有良好行为就得到奖
励的动物，要比一只因行为不良就受到处罚
的动物学得快得多，而且更能够记住它所学
的。
人类也是如此。
严苛的批评是无益的，它只会迫使被批评
者采取防卫的行动，使他刻意地为自己的行
为寻找合理的解释，批评是危险的，因为它
会直接伤害到一个人的自尊，引起他的反叛
意识。
心理学家席莱曾说：“我们极希望获得他
人的赞扬，同样的，我们也极为害怕他人的
指责。”
批评所引起的愤恨，经常会降低员工、家
人以及朋友的信心和情感，而所指责的状况
仍然没有得到改善。
江士顿是一家工程公司的安全协调员，他的职
责之一是监督在工地的员工戴上安全帽。他说他一
碰到没有戴安全帽的人，就严肃地告诉他们，要他
们必须遵守公司的规定。员工虽然接受了他的纠
正，却满肚子的不愉快，而经常在他离去以后，又
把安全帽摘了下来。
于是，他决定采取另一种方式。后来他发现有
人不戴安全帽的时候，他就问他们是不是安全帽戴
上不舒服，或者有什么不适合的地方。然后他以令
人愉快的声调提醒他们，戴安全帽的目的是在保护
他们不受伤害，建议他们工作的时候一定要戴安全
帽。结果是遵守规定戴安全帽的工人多了起来，而
且不会造成愤恨或情绪上的不满。
德军有一条军纪规定：遇到有不满的事
情，绝对不准当场发作，一定得忍过一晚
上，等心情平静下来之后，再提出讨论。我
相信这样一个规定，在一般社会中也适用，
惟有如此，才可能让那些唠叨的父母、聒躁
的妻子、挑剔的雇主和一些找碴的人平静下
来，别再为这社会制造更多的事端。
有关批评无益的证明，历史上几乎是随处
可见。举个最明显的例子，当年西奥多·罗斯
福总统和塔夫脱总统之间的争执，不仅造成
了共和党内部的分裂，最后终将总统宝座拱
手让给了民主党的威尔逊，因而改变了整个
历史。
其经过情形是这样的：
当西奥多·罗斯福于1908年步出白宫的时候，他
使塔夫脱当上总统，然后到非洲去猎狮子。等他回
来的时候，大发雷霆。
他斥责塔夫脱的保守主义，有意为自己弄到第
二任的提名，于是组成了雄麋党，结果把共和党弄
垮了。接着大选结果，塔夫脱和共和党只得到两州
的选票——维蒙州和犹他州。这是共和党的空前惨
败。
西奥多·罗斯福责怪塔夫脱，但塔夫脱总统有没
有责怪他自己呢？当然没有。眼中带着泪水，塔夫
脱说：“我看不出我怎么做，才能和我以前所做
的，有所不一样。”
该怪谁呢？西奥多·罗斯福或塔夫脱？坦
白说，我不知道，而且我也不管。我现在要
指出的一点是，西奥多·罗斯福批评塔夫脱，
固然是振振有辞，但塔夫脱是否承认有错
呢？当然不！虽然是声泪俱下，他还是坚持
表示：“在现实条件下，我实在想不出我还
能用其他法子来把国事治理得更好。”
人性的弱点就是：做错事的人只会责怪他人，
而不会责怪自己。我们都是如此。我们必须承认一
个事实，我们所要批评、诅咒的人，不论其是否有
错，都将会执意强辩，为自己的行径寻找借口，甚
至恶言反扑。
拿“茶壶盖油田”舞弊案来说吧。还记得
这个案子吗？报界为这件事抨击了好多年，
结果把整个国家弄得一蹶不振。在这一代人
的记忆里，美国的政治界还没有发生过这一
类的事情。
那桩丑闻的实情是这样的：
哈定总统入主白宫时，其内阁成员之一的内政
部长亚伯特·霍尔，曾负责处理艾克山和狄波特这两
处油田，这两处油田原系准备供日后海军使用，后
来临时变更计划，可以授权民营石油公司开采租
用，亚伯特为了十万贿款，竟然未经招标，即将之
租予自己的友人艾德华·杜韩尼。而杜韩尼怎么做
呢？他给了霍尔部长他所谓的10万美元“贷款”。
然后，霍尔部长命令美国海军进入该区，骗走了那
些竞争者，免得周围的油井汲走了艾尔克山丘的原
油。那些对手，在枪头刀尖之下被赶走。他们冲进
了法院，揭发了10万美元茶壶盖油田舞弊案。结果
闹得满城风雨，毁了哈定总统的执政，激起全国的
公愤，要弄垮共和党，而且使霍尔落入铁窗。
亚伯特当时所受到的惩罚，可以说是美国
政坛罕见的案例，但他是否就因此承认有
错，表示忏悔呢？事后胡佛总统曾在一次公
开演讲中表明，哈定总统之死，乃是因为被
自己的亲信朋友出卖，懊恼焦虑所至。然而
当亚伯特·霍尔之妻听到这话之后，竟然从椅
子上跳起来辩解道：“什么！哈定被霍尔出
卖了？不可能！我先生从没有出卖过任何
人。满屋子的黄金，都不能使我先生起歹
念。他才是被出卖而带上刑场，钉上十字架
的人。”
你看，人性表现出来了，做错事的人只会
责怪他人，而不会责怪自己。我们都是如
此。
因此当你我明天很想批评他人的时候，不
要忘了卡波耐、“双枪手”克罗里，以及亚
伯特·霍尔。我们要知道，批评就像家鸽，它
们总会回来的。我们必须承认一个事实，我
们所要批评、诅咒的人，不论其是否有错，
都将会执意强辩，为自己的行径寻找借口，
甚至恶言反扑。或者，像文雅的塔夫脱那
样，他会说：“在现实条件下，我实在想不
出我还能用其他法子，来把国事治理得更
好。”
严苛的指责、批评，到头来只能换来恶意的对
立，根本无济于事。你想帮别人有所改进，不如从
先改变自己开始，或许还能省下招人嫌恶的怨气。
不要抱怨邻人屋顶上的雪，当你自己门口脏兮兮的
时候。
1865年4月15日，林肯奄奄一息地躺在福特戏
院正对面一家廉价客栈的卧房里，有人在戏院枪杀
了他。林肯那瘦长的身子斜躺在那张对他来说太短
的床上。床的上方，挂着一张罗莎波南的名画“马
市”的廉价复制品，有一盏煤气灯发出惨淡的黄
晕。
当林肯奄奄一息地躺着时，当时的陆军部长史
坦顿看在眼里，无限感慨地说：“躺在床上的，是
人类有史以来最完美伟大的一位领导者。”
林肯为人处世的成功秘诀是什么？我对林
肯的一生研究了10年，而且用了整整3年的
时间，写作了一本名为《人性的光辉》的
书。我相信我已经尽了一切的可能，对林肯
的个性和家庭生活，做了详细和透彻的研
究。对林肯跟别人的相处之道，我更做过特
别的研究。
林肯年轻时候喜欢批评别人，他不但勇于批
评，而且还经常撰文嘲弄他人，并散发给行人，引
起当事者极度的憎恶，甚至有人因此而恨他一生。
林肯在伊州春田镇做律师的时候，甚至投书给
报社，公开攻击他的对手，或许这种事少做一次就
好了。
1842年秋天，他撰文批评了一位自大虚荣的爱
尔兰籍政客，并引起街谈巷议，事情因此一发不可
收拾，那位政客不甘受辱，于是设法查出作者真实
姓名，并立即找到林肯住处，要求与他决斗。对方
给他选择武器的自由。因为他的双臂很长，他就选
择骑兵的长剑，并跟一名西点军校的毕业生学习舞
剑。决斗的那一天，他和对方在密西西比的一个沙
堆碰头，准备决斗至死为止。但是，在最后一分
钟，他们的助手阻止了这场决斗。
这是林肯一生中最恐怖的私人事件。在做人的
艺术方面，他学到了无价的一课。他从此再没有写
过一封侮辱人的信件，他不再取笑任何人了。从那
时候起，他没有为任何事批评过任何人。
南北战争时，波特马克战争节节失利，林肯连
续撤换了五位将领，却仍然无法挽回颓势，举国上
下，无不苛责这些将领平庸无能，但林肯却“不对
他人指责只对大家祝福”，一声也不吭。他喜欢引
用的句子之一是“不要批评别人，别人才不会批评
你”。
每当林肯太太与其他人苛责南方人时，林肯总
是会说：“不必批评人家，同样的处境下，换了我
们，做法一定也会跟他们一样。”
盖茨堡之役发生在1863年7月的最初三天，在7
月4日晚上，李将军开始向南撤退的时候，黑云密
布，大雨倾盆。当他带着挫败之军退到波多梅克
时，发现面临一条高涨而无法通过的河流，而身后
又是一支胜利的北军。李将军被困住了，他无法逃
脱。林肯看出这是一个天踢良机，一个消灭李将军
的军队立即结束战争的机会。因此，林肯满怀希望
地命令格兰特不要召开军事会议，而立即攻击李将
军。林肯用电话下令，又派出一名特使去见格兰
特，要他立即采取行动。
而格兰特将军怎样做呢？他的做法，正好跟所
接到的命令相反。他违反林肯的命令，召开了一次
军事会议。他迟疑不决，一再拖延。他打电话来，
举出各种借口，他一口拒绝攻击李将军。最后，河
水退去，李将军带着他的军队从波多梅克逃脱了。
林肯得到消息，当即气极败坏地说道：“这是
为什么？上帝！这是为什么？敌人根本已是瓮中之
鳖，任何人追杀过去，都能手到擒来！就算我自己
带军追去，也必定能当庭挥鞭惩戒敌帅！为什么我
手下的将军，会如此坐视我的命令不顾呢！”
在痛苦、失望之余，林肯坐下来，写给格兰特
一封信。别忘了，林肯这段时期用字总非常保守和
克制。因此，他在1863年所写的这封信，算是最
严厉不过了。
我亲爱的将军：
我相信你一定不了解此次让李将军逃窜成功，
对整个战情将会有多大的影响。他本来在我们的轻
易掌握之中，当时假如对他一拥而上的话，加上我
们最近的一些其他胜利，就可把战事结束了。结果
现在呢，战事可能会无限期地持续下去。如果你上
星期一不能安全地攻打李的话，又怎么能在渡河之
后，在你只剩下少部分的兵士时，去进攻他呢？我
无法期望你可以改变情势，若要期望你可以的话，
也是一种不合理的期望。你的良机已经失去了，因
此我感到无限的悲痛。
各位想想：这封信要让格兰特将军看到
了，他会有何反应。
事实上他并没看到这封信，因为林肯根本
没寄出那封信，这还是林肯死后由其手边资
料中掘出之轶事。
我的猜想——这只是一个猜想，是写完
这封信以后，林肯看看窗外，对他自己
说：“等一下。或许我不应该如此匆忙。我
坐在这静静的白宫里，命令格兰特去出击，
是举手之劳的事。但假如我当时是在盖茨
堡，假如我在上星期，也跟格兰特一样，见
到遍地血腥，假如我听到伤兵的悲号哀吟，
也许我也不会如此急着去进攻了。也许我的
性格跟格兰特一样地柔弱，我的做法可能就
会跟他的相同了。无论怎么样，现在木已成
舟了。如果我发出这封信，固然可发泄我的
不快，但是却会使格兰特为自己辩护。这将
会使他责备我，这将会造成恶果，破坏了他
身为指挥官的效力，而且也许迫使他辞职不
干。”
于是，他决定还是把信搁在一边，没把它
寄出去，因为他有过深刻的经验，知道严苛
的指责、批评，到头来只能换来恶意的对
立，根本无济于事。
西奥多·罗斯福总统说，他任总统时，若
遇到棘手的问题，他常往后一靠，抬头看看
挂在他白宫办公室墙上那张林肯的巨幅画
像，问他自己：“如果林肯在我这种情况
下，他将怎么做？他将怎样解决这个问
题？”
下一回，如果我们也碰上这些问题，何妨
也学学西奥多·罗斯福总统的秘诀，掏出一张
5元纸钞，对着钞票上的林肯像虚心求教一
番？
马克·吐温经常会大发脾气，写的信火气之大足
以把信纸烧焦。有一次他写信给把他激怒了的
人：“给你的东西应该是死亡埋葬许可书。你只要
开口，我一定会协助你拿到这份许可书。”又有一
次，他写信给一位编辑，谈到一名校对企图“改进
我的拼字和标点”。他用命令的口气写道：“此后
这方面的情形必须遵照我的底稿去做，并且要教那
个校对把他的建议留在他那已经腐朽了的脑子里
面。”
写这些可以刺痛别人的信，很让马克·吐温感到
痛快。这样他的气也就消了，但很奇怪的是，这些
信也没有引起任何不好的反应，因为他的太太已经
悄悄地把这些信拿了出来，没有付邮，这些信根本
就没有寄出去。
你是否想帮着去改变你某个朋友，使他们
在这方面有所改进？很好！我绝对赞成！但
何不从先改变自己开始呢？站在一个较自私
的角度来看，改进自己，总比帮别人改进要
划算得多，而且，或许还能省下招人嫌恶的
怨气呢！
白朗宁说：“当一个人先从自己的内心开
始奋斗，他就是个有价值的人。”要革除你
自己全部的缺点，或许必须到圣诞节才办得
到。那时候你就可以在假期里好好休息一
番，再利用元旦规劝和批评他人。
但要先把自己弄得十全十美。“不要抱怨
邻人屋顶上的雪，当你自己门口脏兮兮的时
候。”
如果你我有心让某人仇恨一辈子，只要放开顾
忌，毫不保留地予以严厉批评，保证可以奏效，哪
怕你的批评完全正确，对方仍是会恨你入骨。要知
道，人是一种充满感情、偏见和虚荣的动物。
当我还很年轻的时候，极想表现一番。我写了
一封信给作家里察哈丁·戴维斯，他一度在美国文坛
上红得发紫。我当时正着手写作一篇有关作家们的
杂志文章，我请戴维斯告诉我他的写作方式。在这
几个星期之后，我曾收到一封来信，信末写
着：“口述信，未读过。”
我觉得好极了。我觉得写那封信的人，一定很
了不起、很忙碌、很重要。我一点也不忙碌，但是
我急于向里察哈丁·戴维斯表现一番，因此我就在短
笺的结尾，以这些字句作为结语：“口述信，未读
过。”
他根本就不回我的信，只把信退还给我，而在
尾端草草地写下：“你的礼貌真是没有礼貌。”没
错，我是做错了，或许我是咎由自取。但，身为一
个凡人，我不以为然。我不以为然的感受是如此深
刻，当我在十年之后读到里察哈丁·戴维斯的死讯
时，我的心中仍然想着——我羞耻地承认——他那
次对我的伤害。
如果你我有心让某人仇恨一辈子，只要放
开顾忌，毫不保留地予以严厉批评，保证可
以奏效，哪怕你的批评完全正确，对方仍是
会恨你入骨。
与人相交，定要切记人本身并不是一个逻
辑、理性的动物，而是一种充满感情、偏见
和虚荣的动物。
刻薄的批评，使得敏感的汤玛斯·哈代
——他是使英国文学丰富的最佳作家之一，
永远放弃了小说写作；批评使得英国诗人汤
姆斯·查特登走向自杀。
富兰克林年轻时虽然不善交际，后来却变
得精通与人应对之术，最后甚至奉派出使法
国，他的成功秘诀，正是在于他“从不道人
短”，而且“勇于颂扬他人的所有优点”。
卡莱尔说：“一个伟大的人，以他对待小
人物的方式，来表达他的伟大。”
包布·胡佛是一位著名的试飞员，经常在航空展
览中表演飞行。一次他在圣地亚哥航空展览中表演
完毕后飞回洛杉矶。正如《飞行》杂志所描写的，
在空中300米的高度，两具引擎突然熄火。凭借熟
练的技术，他驾驶着飞机着了陆，飞机严重损坏，
所幸没有人受伤。在迫降之后，胡佛第一个行动是
检查飞机的燃料。正如他所料到的，他所驾驶的第
二次世界大战时代的螺旋桨飞机，居然装的是喷气
机燃料而不是汽油。
回到机场以后，他要求见见为他保养飞机的机
械师。那位年轻的机械师为所犯的错误而极为难
过，当胡佛走向他的时候，他正泪流满面。因为他
的错误造成了一架飞机的损失，差一点还使得三个
人丢了生命。
你能想象胡佛必然大为震怒，并且预料这位极
有荣誉心、事事要求精确的飞行员必然会痛责机械
师的疏忽。但是胡佛并没有责骂那位机械师，甚至
于没有批评他。相反的，他用手臂抱住那位机械师
的肩膀，对他说：“为了显示我相信你不会再犯错
误，我要你明天再为我保养F51飞机。”
即使再笨的人，也懂得批评、咒骂、抱怨他
人，而大部分会做这些事的人，则都是笨人。倒是
要学会体谅、宽容，才是品格高尚、自制能力甚强
的人才有可能做到。
父母普遍会动不动就批评他们的孩子。你
一定以为我会说“不可以批评”，但是我不
想这样说。我只是说：“在你批评孩子之
前，请你读一读美国新闻报道的典型文章之
一《不体贴的父亲》。”这篇文章首先登在
《家庭纪事》杂志的社论栏中，在作者同意
后，我们按照《读者文摘》的节要版，把这
篇文章刊印在下面。
《不体贴的父亲》是一篇小品文，因一时
内心的感觉而写出来的，虽然它通俗而短
小，却打动了很多读者的心弦，以致成为人
们最喜欢并一再转载的文章。
自从《不体贴的父亲》第一次被刊载出来
后，这篇短文的作者李文斯登·劳奈德写
道：“全美国成百上千的杂志和报纸都转载
过，在外国也有着差不多相同的情形。我自
己就同意过成千上万的人，让他们在学校、
在教堂，以及在演讲台上宣读这篇文章。它
还在无数的集会和节目中广播。奇特的是，
大学刊物登载它，中学刊物也登载它。有的
时候一篇短小的文章却出奇地透达人心，这
篇小文章确实也产生了同样的效果。”
让我们来欣赏此文吧！
不体贴的父亲
听着，我儿，在你睡着的时候我要说一些话。
你躺在床上，小手掌枕在你面颊之下，金黄色的卷
发湿湿地粘在你微汗的前额。我刚刚悄悄地一个人
走进你的房间。几分钟之前我在书房里看报纸的时
候，一阵懊悔的浪潮淹没了我，使我喘不过气来。
带着愧疚的心，我走到你的床边。
我想到了许多的事情。孩子，我对你太凶暴
了。在你穿衣服去上学的时候我责骂你，因为你只
用毛巾在脸上抹了一下。你没有擦干净你的鞋子我
又对你大发脾气。你把你的东西丢在地板上我又对
你大声吼叫。
吃早饭的时候，我又找到了你的错处。你把东
西撒在桌上，你吃东西狼吞虎咽，你把手肘放在桌
子上，你在面包上涂的牛油太多。在你出去玩而我
去赶火车的时候，你转过身来向我挥手，大声地
说：“再见，爸爸！”而我则蹙起眉头对你
说：“挺起胸来！”
晚上，一切又重新开始。我在路上就看到你跪
在地上玩弹珠，你的长袜子上破了好几个洞，我在
你朋友面前押着你回家，让你受到羞辱。“袜子要
花钱买的，如果你自己花钱买你就会多注意一点
了！”你想，我儿，做父亲的居然说这种话！
你还记得吗？过了一会儿，我在书房里看报，
你怯怯地走了进来，眼睛里带着委屈的样子。我从
报纸上面看到了你，对你的打扰颇感不愉快。你在
门口犹豫着。“你要做什么？”我凶凶地说。
你没有说话，但是突然跑过来，抱住我的颈子
亲吻我，带着永远也不能使之萎缩的爱，用你的小
手臂又紧抱了我一下。然后你走开了，脚步快速地
轻踏楼梯上楼去了。
我的孩子，你离开以后不久，报纸从我手中滑
到了地板上，一阵使我难过的强烈的恐惧涌上了我
的心头。习惯真是害我不浅。吹毛求疵和申斥——
这是我对你作为一名小男孩的苛求。这不是我不爱
你，而是对你的期望太高了，我以我自己年龄的标
准来衡量你。
而你的本性中却有着那么多真、善、美，你的
幼小的心灵犹如照亮群山的晨曦——你跑进来亲吻
我祝我晚安这种自发的冲动显示这一切。今天晚上
其他一切都显得不重要了。我亲爱的孩子，我在黑
暗中走到你的床边，跪在这儿，心里充满着愧疚。
这只是个没有太大效用的赎罪，我知道假如在
你醒着的时候告诉你这一切，你也不会明白。但是
从明天起，我要做一名真正的父亲。我要做你的好
朋友，当你受苦难的时候我也受苦难，你高兴的时
候我也高兴。我会把不耐烦的话忍住，我会像在一
个典礼中一样不停地严肃地说：“他只是一个男孩
——一个小男孩！”
我想我从前是把你当作成人来看，但是我儿，
我现在看你，蜷缩着疲倦地睡在小床上，我看到你
仍然是一名婴孩。你在你母亲怀里，头靠在双肩
上，还只是昨天的事。我以前要求得太多了，太多
了。
即使再笨的人，也懂得批评、咒骂、抱怨
他人，而大部分会做这些事的人，则都是笨
人。
倒是要学会体谅、宽容，才是非得品格高
尚、自制能力甚强的人才有可能做到。
“伟人表现其伟大的方式，”卡里尔
说：“是在于他们对小人物的宽容与体
谅。”
所以，我们何妨试着多去谅解别人，而别
再去批评他人，惟有如此，我们才能从中受
益，恻隐之心亦将由此而生。
正如詹森博士所说的：“先生，上帝它自
己不到世界末日都不审判世人。”
记住第一个技巧：
宽容和体谅别人，不要随意批评别人。
真诚地赞赏他人
我们往往不惜一切，去供给我们们的子
女、友人、劳工身体所需的养份，但都从未
注意到他们的自尊，一样需要细心的灌溉、
滋养。适度的赞美美美和鼓励，将会像一首
优美的音乐一样，在他们心中萦绕不去。
你可曾想过天底下只有一种方法，能支配
他人去做某事？那就是让他心甘情愿地去
做，让他拥有去做某事的强烈欲望！
除此之外，绝无他法。
你可以用枪威逼他人，要他乖乖交出